2026年6月10日，由南京正大天晴主办的“终端数智化与长者友好健康驿站共创会”在公司总部培训楼圆满举行。本次会议以“AI融智同行·携手壁画新局”为主题，汇聚了医药零售、数智科技、品牌运营等领域的专家与企业代表，共同探讨在深度老龄化与医药零售转型双重浪潮下，药店如何通过数智化与适老化服务实现高质量发展。会议汇聚安徽省各地连锁药店负责人、门店管理者，共同探寻药店立足银发市场、构建核心竞争力的创新模式。活动特邀广东君道方略品牌运营有限公司总经理、医药行业战略增长与营销实战专家李胜塔，现场带来题为《银潮下的药店进化：健康驿站与长者友好型药房的融合之道》的主旨演讲，干货满满的分享为在场从业者指明转型方向。

当前中国已迈入深度老龄化社会，银发经济成为医药健康产业确定性最强的增长赛道之一。演讲伊始，李胜塔结合多组权威数据，全面剖析了国内老龄化发展现状、院外医药市场格局以及零售药店面临的机遇与挑战。数据显示，截至2025 年末，我国 60 岁及以上人口达 3.23 亿，占总人口 23.0%，65 岁及以上人口占比 15.4%，远超深度老龄化 14% 的国际标准；中国从老龄化迈入深度老龄化仅用时 25 年，老龄化进程速度位居全球前列。老年群体慢病患病率、人均药品消费支出远高于中青年，56 岁以上老年客群为药店贡献近半数营收，年均购药频次、消费总额更是中青年群体数倍，是零售药店最核心、最稳定的客群基本盘。

与此同时，医药市场结构正发生深刻变革。处方外流持续提速，2025 年国内院外药品市场规模达 7078 亿元，占整体市场 35.3%，预计 2026 年院外市场规模将攀升至 9263 亿元，占比突破 45%，成为医药行业增长的核心引擎。但行业竞争也日趋激烈，连锁化率不断提升，中小单体药店受合规成本、线上分流、价格战等多重挤压，闭店数量激增，行业加速洗牌。在这样的背景下，传统“单纯卖药”的经营模式已然难以为继，向健康服务型门店转型成为所有药店的必答题。

围绕老年客群真实需求，李胜塔从健康、安全、情感三大维度拆解长者核心诉求，并梳理了传统药店普遍存在的“老年不友好”痛点。他指出，老年人不仅有慢病管控、安全用药的刚需，更面临行动不便、看不懂药品说明书、多重用药风险高、情感孤独等现实难题。调研显示，老年消费者选择药店时，药师专业耐心、门店出行便利、医保结算便捷是首要考量因素，价格并非决策核心。而当前多数药店存在台阶障碍、通道狭窄、标识字体偏小、缺乏休息区、服务话术生硬等问题，严重影响老年群体消费体验，也制约门店客流与复购提升。

针对行业转型方向，李胜塔重点解读了健康驿站与长者友好型药房两大核心模式的价值、建设标准与落地路径。他提到，在国家九部门联合发文推动下，“健康驿站” 正式被纳入基层医疗服务体系，标志着药店从“卖药”向“管健康”的战略转型得到政策强力加持。健康驿站以健康检测、药学服务、慢病管理、健康宣教、应急保障、便民服务为六大核心功能，构建“建档评估—制定计划—实施教育—随访—评估调整”的慢病管理五步闭环，实现药店从“卖药”到“管健康”的本质转变。借助免费健康检测、用药指导、定期随访等服务，药店可有效引流锁客，打破单一卖货的盈利模式，构建多元盈利体系。

而长者友好型药房，则聚焦适老化改造与温情服务，用细节打造门店差异化护城河。李胜塔分享了标准化的适老化改造方案：硬件上落实无障碍通行、防滑地面、防眩光照明、大字号标识、适老休息设施等基础改造，低成本即可落地；服务上开设长者优先窗口，配备老花镜、轮椅等便民工具，推行通俗化沟通话术与标准化用药指导流程；场景上打造慢病管理岛、情感陪伴区、应急服务站等九大功能区域，兼顾健康服务与情感陪伴。同时，他结合国内外标杆案例，介绍了线上问诊、送药上门、子女联动、药师入户指导等延伸服务模式，打通老年健康服务“最后一公里”。

“健康驿站是专业内核，长者友好是服务外延，二者深度融合，才能形成同行难以复制的竞争壁垒。” 这是本次演讲的核心观点。李胜塔强调，两种模式并非相互独立，而是可以实现空间、人员、服务、数据四大维度的全面整合：将专业健康服务场景与适老化场景无缝衔接，培养兼具专业能力与服务意识的复合型员工，把慢病管理流程融入日常适老服务，打通健康档案数据实现精准服务，最终把药店打造为老年人“愿意来、留得住、常回头”的社区健康港湾。

为助力参会企业落地转型，李胜塔还从组织架构、员工培训、服务SOP、数字化运营、社区营销、风险控制等方面，给出完整的战略落地行动指南。他建议药店设立专职健康顾问岗位，升级执业药师职能，搭建覆盖老年心理学、慢病知识、实操技能、应急处理的系统化培训体系；通过社区义诊、健康讲座、长者会员日、异业合作等形式扩大影响力；依托数字化系统管理健康档案、智能提醒随访，构建“防-治-养”全周期健康服务闭环。漱玉平民、一心堂、国大药房等连锁品牌的成功实践也印证，融合模式落地后，门店老年客群复购率、日均服务人次、客单价均实现显著增长。

会议尾声，李胜塔总结道，银发经济是医药零售行业未来数年最大的确定性机遇，当前政策红利窗口期充足，药店适老化改造与健康驿站建设投入小、见效快。他呼吁行业从业者把握机遇，跳出传统零售思维，以专业筑牢根基，以温度凝聚人心，真正做到“有爱无碍”，为老年群体提供有尊严、高品质的健康服务。

整场演讲内容详实、案例丰富、落地性极强，紧密贴合当下零售药店的经营现状与转型痛点，引发全场参会人员的高度认可与热烈反响。演讲过程中，参会嘉宾全程认真记录、频频点头，不少从业者拿出手机拍摄课件、记录关键方法 论；互动交流环节，大家围绕门店适老化改造、慢病管理落地、会员社群运营等实际问题积极提问，李胜塔逐一细致解答，现场交流氛围十分热烈。

会后，多位连锁药店负责人及高管纷纷表示，此次分享直击行业难点，打破了以往的经营思维局限。有区域连锁负责人坦言：“李老师的讲解既有宏观行业趋势分析，又有可直接照搬的标准化流程和低成本改造方案，为我们门店转型升级理清了思路，也坚定了深耕长者健康服务赛道的信心。”

李胜塔（塔塔老师）

广东君道方略品牌运营有限公司总经理

医药行业战略增长与营销实战专家

中国药店非药品类全域营销实战领航者

【核心身份与价值】

√ 中国医药物资协会培训师联盟特邀首席讲师| “星辰会”智库专家

√ 医药工商企业深度战略合作伙伴：专注为领先制药企业、品牌药企及连锁药店企业提供黄金单品爆量、营销模式升级、全域增量引擎构建的智囊服务与落地陪跑

√ 医药行业权威平台特邀金牌讲师：中国医药教育网校、中国医药网、中康资讯·第一药店管理学院、北京搜药·小康在线、中国药店商学院等核心平台特聘讲师

√ 行业大会常邀分享嘉宾：在多个行业大会专题论坛分享前沿洞察与实战成果

【核心优势标签-聚焦药品与黄金单品】

√ 黄金单品超级孵化专家：独创《大单品爆量公式》方法 论，成功助力制药企业及连锁药店累计培育多个明星级黄金单品，涵盖OTC、器械、大健康等品类。

√ 药企深度赋能战略伙伴：精通药企渠道策略、终端动销与患者教育链路，为多家知名药企提供从产品定位、营销体系搭建到终端爆破的全案咨询与培训，显著提升产品市场占有率与品牌影响力。

√ 药店“1+N”盈利模式缔造者：以核心药品/黄金单品驱动关联销售与多元化盈利，重塑药店增长逻辑，实现业绩持续突破。

√ 私域社群营销创新引领者：打造“社群×直播×私域”黄金三角体系，赋能药店及药企高效沉淀用户资产，激活复购。

√ 非药品类营销实战领航者：将药品营销经验迁移并创新，开辟非药增量新蓝海。

【核心价值版图-驱动业绩倍增】

战略级增量引擎设计：

√ 独创“黄金单品爆量公式”：系统化解决选品、上量、持续热销难题，成就品类冠军。

√ 开创“1+N全域盈利模型”：以核心单品（药/非药）撬动全店业绩增长，最大化单客价值。

√ 打造“社群×直播×私域”黄金三角体系：独创《药店流量裂变九宫格》，实现用户精准触达与高效转化。

√ 开创“百万大补贴”等活动范式：已验证的、可复制的、高ROI的大型营销活动标杆。

药企深度赋能：

√ 药企黄金单品全生命周期管理：从上市策略、渠道压货到终端动销、患者教育的闭环解决方案。

√ 药企-连锁深度协同体系搭建：优化工商合作模式，提升资源投入效率与终端执行力。

√ 药企营销团队实战赋能：针对性提升一线团队的产品推广与终端服务能力。

【独特授课与服务体系】

√ 18年行业深耕，授课超5000+场次：深刻理解医药产业链（工业-商业-零售-消费者）痛点与机遇。

√ “沙盘推演+数据复盘+话术淬炼”三维实训模式：高度实战，即学即用，快速转化为销售业绩。

√ 首创“带教式培训”+90天业绩陪跑：不止于授课，更深入企业提供诊断、方案、落地、复盘的一体化服务，确保效果可见。