【杭州，2026年10月16日】 10月16日至18日，备受瞩目的“2026 FHC未来健康产业大会”在杭州国际博览中心盛大举行。本次大会立足健康产业前沿，汇聚众多业内专家与产业领军者。10月16日-18日期间，医药行业战略增长与营销实战专家、药店非药全域营销实战领航者李胜塔（塔塔老师）作为大会论坛特邀讲师重磅登场，发表了题为《如何构建具有情绪价值的药店场景》的深度主题演讲，为处于同质化竞争红海中的医药零售行业带来了全新的破局思路。

直面痛点：从“冰冷交易”到“情绪疗愈”的必然转型

当前，传统药店正面临商品同质化严重、门店场景固化、服务体验冰冷等四大痛点。数据显示，78%的顾客希望药店能提供慢病管理、健康检测及情绪关怀等专业服务。李胜塔在演讲中指出，65%的Z世代消费者愿意为“有温度的服务”支付溢价。

“从‘卖药’转向‘卖健康+卖情感’是唯一的出路。”李胜塔强调，在政策层面明确提出打造“社区健康会客厅”的背景下，药店必须加速从单纯的售药终端，转型为兼具专业信任与情感归属的“居民健康情绪驿站”。

核心引擎：情绪价值五维度与飞轮效应

如何构建情绪价值？李胜塔现场拆解了“情绪价值五维度模型”：专业信任感（可视化用药指导、药师IP）、场景治愈力（五感体验）、情感连接点（人文关怀）、生活强互动（社群黏性）以及行为引导力（健康打卡）。

通过这五个维度，最终驱动“情绪价值飞轮”，实现“顾客心安”的核心目标。在顾客情绪旅程中，他提出了极具实操性的五感设计标准：从暖黄光3000K与浅木色货架（视觉），到40-50分贝的自然钢琴轻音乐（听觉），再到定时喷洒薰衣草香薰（嗅觉）和免费草本茶饮（味觉），全方位提升顾客的舒适度与停留意愿。

精准重构：聚焦核心客群与空间服务升级

针对不同的核心客群，李胜塔提出了精细化的空间服务重构方案：

面向3.23亿银发族：打造“长者友好型药房”。通过九大空间（如慢病管理岛、情感陪伴区、吸氧体验区等）与13类非药品增长赛道（智能穿戴、老年护理等），结合适老化无障碍设计，提供“心身守护闭环”解决方案，让老人不仅买到产品，更买到安心与陪伴。

面向女性与宝妈群体：深挖“她经济”12.8万亿市场。针对30+女性的三重焦虑，提供“内调外养”产品矩阵（口服美容、经期护理等），并设计了从“主动迎宾”到“持续关怀回访”的黄金触点七步旅程，将药店打造成女性专属的“疗愈型”消费场景与闺蜜社群。

落地保障：五大驱动方案与实战工具包

为了让情绪价值真正落地转化为业绩，李胜塔发布了五大驱动方案及全流程落地工具包：

1. 组织赋能：设立“服务能量值”绩效指标，让员工成为情绪价值的传递者。

2. 场景改造：落地五感设计标准与银龄友好专区。

3. 会员运营：建立健康社群，设立每月8号的“情感会员日”。

4. 商品重构：将非药品SKU占比提升至20%-30%，推出“银龄安全包”等情景化组合。

5. 数据驱动：基于MOT（关键时刻）和情绪地图，记录顾客情绪旅程关键节点。

此外，他还分享了《共情话术对照表》，将传统的“你要药？”转变为“您好，欢迎光临！看您脸色不太好，是不是哪里不舒服？我帮您看看。”，通过共情安抚与专业问诊，大幅提升顾客的信任感。

结语

“用专业赢得信任，用温度留住人心。”李胜塔在演讲最后总结道，药店的核心价值源于专业信任，而场景能创造大体验。从“卖药场所”到“情感归处”，药店唯有主动拥抱情绪价值，才能在未来的大健康生态中构建起不可替代的护城河。李胜塔极具前瞻性与实操性的分享，赢得了现场与会嘉宾的高度赞誉与热烈反响。

李胜塔（塔塔老师）

广东君道方略品牌运营有限公司总经理

郑州欣奕生物科技有限公司总经理

医药行业战略增长与营销实战专家

中国药店非药品类全域营销实战领航者

《药店非药品类全体系经营宝典》作者

【核心身份与价值】

√ 权威智库与行业导师：中康科技非药品类第一研究员| 中康科技第一药店管理学园智库团非药零售首席专家 | 中国医药物资协会智库专家 | “星辰会”赋能导师 | 中国医药物资协会培训师联盟特邀首席讲师 | 第一药店管理学院·同创智库团专家成员。

√ 权威平台特聘金牌讲师：中国医药教育网校、中国医药网、中康资讯·第一药店管理学院、北京赛柏蓝、北京搜药·小康在线、中国药店商学院等核心平台特聘讲师。

√ 行业大会常邀分享嘉宾：西普会、星辰会、西鼎会等行业顶尖大会常邀分享嘉宾，在多个专题论坛分享前沿洞察与实战成果。

√ 医药工商深度战略伙伴：专注为领先制药企业、品牌药企及连锁药店企业提供黄金单品爆量、营销模式升级、非药增量引擎构建的智囊服务与落地陪跑；多家知名医药企业深度合作高级营销顾问。

【核心优势标签-聚焦药品与非药双轮驱动】

√ 黄金单品超级孵化专家 独创《大单品爆量公式》方法论，成功助力制药企业及连锁药店累计培育多个明星级黄金单品，涵盖OTC、器械、大健康等品类。

√ 药店“1+N”盈利模式缔造者 独创“1+N全域盈利模型”与“非药品类黄金三角盈利模型”，以核心药品/黄金单品驱动关联销售与多元化盈利，重塑药店增长逻辑，实现业绩持续突破。

√ 非药品类营销实战领航者 将药品营销经验成功迁移并创新，开辟非药增量新蓝海。首创“四维运营体系”破解药店“人、货、场、量”四大痛点，全面落地场景体验与平价快销模式。

√ 私域社群营销创新引领者 打造“社群×直播×私域”黄金三角体系，独创《药店流量裂变九宫格》，赋能药店及药企高效沉淀用户资产，精准触达并激活复购。

√ 药企深度赋能战略伙伴 精通药企渠道策略、终端动销与患者教育链路，为多家知名药企提供从产品定位、营销体系搭建到终端爆破的全案咨询与培训，显著提升产品市场占有率。

【核心价值版图-驱动业绩倍增】

战略级增量引擎设计：

√ 独创实战方法论：开创“百万大补贴”等活动范式，已验证、可复制、高ROI的大型营销活动标杆；独创《药店流量裂变九宫格》实现用户精准转化。

√ 全体系经营宝典：系统总结19年实战经验，出版《药店非药品类全体系经营宝典》，涵盖29大类标准品类管理目录、四维选品雷达模型、3:5:2商品矩阵、八大功能区与七大小场景、五感体验量化标准、强制关联陈列地图、健康驿站五力模型、全链路动销六步法、36项核心动销方案、三阶培训体系与60天落地计划，形成从战略到终端的完整经营闭环。

连锁终端破局落地：

√ 人（专业承接）：建立三阶非药专项培训体系，配合“多元积分项目”激发员工内驱力。

√ 货（数据驱动）：精准运用“四维选品雷达”与“爆品四要素”，针对女性健康、慢病等赛道优化商品结构。

√ 场（场景体验）：打造五大小场景空间（家庭药箱、健康美护等），通过沉浸式体验实现连带销售。

√ 量（营销杠杆）：主推“平价快销”与“小规格破局”，通过阶梯定价和药非联合组合话术，实现薄利多销。

药企深度赋能：

√ 药企黄金单品全生命周期管理：从上市策略、渠道压货到终端动销、患者教育的闭环解决方案。

√ 药企-连锁深度协同体系搭建：优化工商合作模式，提升资源投入效率与终端执行力。

√ 药企营销团队实战赋能：针对性提升一线团队的产品推广与终端服务能力。

【独特授课与服务体系】

√ 19年行业深耕，授课超5000+场次：深刻理解医药产业链（工业-商业-零售-消费者）痛点与机遇。

√ “沙盘推演+数据复盘+话术淬炼”三维实训模式：高度实战，不讲空理论，即学即用，快速转化为销售业绩。

√ 首创“带教式培训”+90天业绩陪跑：不止于授课，更深入企业一线提供诊断、方案、落地、复盘的一体化服务，确保效果可见。

非药增量，找李胜塔（塔塔老师）。从战略到终端，从产品到动销，从流量到复购。